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Las conversiones de venta es la métrica principal en nuestra tienda online, y como hemos explicado en numerosas ocasiones, hay elementos importantes a tener en cuenta que impactan de manera clara en nuestras conversiones.
Hoy vamos a hacer un breve repaso por aquellos elementos que impactan positiva y negativamente en las conversiones y micro conversiones de nuestra tienda online, para que os sirva como inspiración en vuestro proceso continuo de optimización y mejora del proceso de venta de vuestra tienda online.
ELEMENTOS QUE IMPACTAN EN LAS CONVERSIONES POSITIVAMENTE
- Diseño general de calidad.
- Diseño en línea con nuestro público objetivo. Cuando mi público objetivo final llega a mi tienda online, debe sentirse identificado con lo que yo estoy ofreciendo.
- Proposición de valor. Tu proposición de valor es la diferencia tangible de valor que nosotros aportamos a nuestro cliente final. Cuanto más valor aportamos a nuestro cliente final en el Home de nuestra tienda online, más motivos estamos dando para que compren de nosotros. Nuestra proposición de valor es la razón número 1 que ofrecemos para convencer a nuestra audiencia para que compren de nosotros y no de nuestra competencia.
- Imágenes de producto de calidad.
- Vídeos de calidad. Las videopresentaciones han venido para quedarse. Una buena videopresentación impacta muchísimo en la conversión de tu tienda online. Dan más credibilidad, dan más personalidad a tu tienda online y ofrecen mayor cercanía con el cliente final.
- Títulos. Los títulos de nuestra tienda online son súper importantes, son lo primero que se ve, se mira y se lee. Es una de las primeras cosas a optimizar en la comunicación con tus clientes, incitándoles a que hagan alguna acción con tu título. Se podría afirmar que si no captas la atención de tus visitas con tus títulos, los pierdes. Antes de trabajar cualquier otro texto, piensa primero bien cómo vais a enfocar cada título.
- Llamamientos a la acción (Call to Action). Son FUNDAMENTALES. No hagas pensar a la gente. Tus botones tienen que decirle a la gente qué hacer en las páginas de tu tienda online, ponérselo fácil.
- Descripciones de producto que venden. Un buen copy, tanto en los textos periodísticos (textos descriptivos no utilizados para la venta) como en los copys de venta. Del mismo modo que un buen comercial de una tienda tradicional tiene un discurso de venta bien diseñado y aprendido, los textos de tu tienda online deben estar pensados estratégicamente para provocar la venta en el receptor.
- Precios. Jerarquía de precios bien diseñada.
- Oferta. No nos referimos aquí a promociones, sino a la oferta general de tu tienda: qué ofreces y a quién. MENSAJE CORRECTO + PERSONA CORRECTA + PRECIO CORRECTO = VENTAS.
ELEMENTOS QUE IMPACTAN EN LAS CONVERSIONES NEGATIVAMENTE
- Confianza. Si mi web no inspira confianza cuando llegan los visitantes, difícilmente podré convertir sus visitas en ventas. Es un elemento diferenciador clave. Para reducir la fricción al máximo, se deben trabajar testimonios, opiniones de otros clientes de los productos, referencias de terceros hacia nuestra empresa, información de la empresa y el equipo que detrás de ella, fotos e imágenes para poner cara al equipo y las instalaciones, una biografía interesante, signos y sellos de confianza que certifiquen que nos encontramos ante una web segura, etc.
- Desconocimiento de tu público objetivo. Si no sabes a qué nicho específico de consumidores te estás dirigiendo, cómo saber que has escogido el diseño y el tono adecuado en tu comunicación? Necesitas conocer a tu público final para poder proponer algo que encaje con lo que buscan.
- Falta de objetivo en tu Home. Necesitas establecer el objetivo de tu Home para poder guiar el proceso de venta a tu visitante y tenerle una ruta de navegación definida y clara. Además, sólo teniendo objetivos claros y definidos en nuestro Home, podremos establecer métricas y medir.
- Envíos. Envío gratuíto o de pago. Políticas de compra y envío que no están claras o explicadas, sorpresas de gastos de envío en el carrito.
- Tiempo. Cosas que hacen que tu cliente pierda el tiempo en tu tiempo en tu tienda online. Por ejemplo, procesos demasiado complejos o que tardan mucho en cargar, información innecesaria para confirmar el pedido…En tu tienda física no pones barreras y obstáculos en el camino del cliente hacia la caja, porqué ponerlos en tu tienda online?
- Dificultad. En resumen, todo aquello que dificulte la visita de tu cliente a tu web: usabilidad pobre, falta de información, errores… Debes tener en cuenta que habrá muchas tiendas online compitiendo en tu sector por facilitar al máximo la compra a tus posibles clientes.
Os ha ayudado nuestra lista de elementos a chequear? Cuáles son los elementos que más os han ayudado a mejorar las conversiones de vuestra tienda online? Cuáles incluiríais en esta lista? No os olvidéis de dejarnos un comentario y contribuir a la comunidad!
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