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Uso del Sistema de Soporte vía Tickets

  • USO DEL SISTEMA. Todas las peticiones a nuestra agencia deben ser canalizadas a través del sistema de tickets de soporte. No se atienden emails ni whatsapps a nuestro personal.
  • APERTURA DE TICKETS. Debe abrir 1 ticket por cada petición, de manera que puedan ser derivados a cada agente de soporte. No deben mezclarse diferentes temas o peticiones en un mismo ticket. Puede abrir tantos tickets como sean necesarios.
  • HORARIO. Puede crear sus tickets en el horario que quiera, no obstante nuestra agencia de marketing online trabaja de Lunes a Viernes, en horario de 09.00 a 18.00 horas. No se atenderán tickets en fines de semana y festivos, aunque hacemos lo posible para agilizar todos los tickets con la mayor inmediatez (sobre todo los errores críticos).
Elemento Estado Fecha de aceptación Fecha de anulación Acción
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