[:es]SEO? SEM? SERP? SEA? PPC? ROI? SMO? KEYWORD? WOM? UGC? CTA? UPSELL? ANCHOR TEXT?

A veces puede resultar un poco lioso, lo sabemos. Por eso inauguramos nuestro glosario de términos sobre marketing online en el blog, donde iremos recopilando todos los términos y acrónimos relacionados con la materia que vamos utilizando en nuestros artículos. Se trata de un documento vivo en el que todos podemos aportar. Falta algún término que te gustaría que explicáramos? Déjanos un comentario!

 

C

 

CLIENTE IDEAL FINAL

Un cliente ideal final es aquel perfil con mayor potencial de afinidad con tu negocio.

No hay que confundir a tu cliente ideal final con tu público objetivo. Tu mercado objetivo es mucho más amplio y heterogéneo, y tu cliente ideal final es aquel tipo de cliente que destaca entre esa multitud debido a su relevancia y potencial afinidad con la necesidad que resolvemos en nuestra web.

Para identificar a tu cliente ideal final, debes responder a las siguientes preguntas:

QUIÉN. Quién es esa persona: edad, sexo, conocimientos, capacidad financiera, gustos, etc.

QUÉ. Qué le pasa a tu cliente ideal.: Qué problema tiene sin resolver? Cuál es su necesidad? Qué sería para el un éxito?

DÓNDE. Dónde puedes encontrarlo: en que páginas, foros y redes sociales se encuentra, en qué canal sería más efectivo dirigirte a él con publicidad.

CÓMO. Cómo se relaciona actualmente con tu negocio online: Conoce tu empresa? Conoce tus productos? Qué les podría interesar de tu negocio? Qué le falta a tu negocio para atraerle?

PORQUÉ. Porqué debería escogerte a ti frente a la competencia: qué ventajas ofrece tu producto frente al de tu competencia, quienes son tus principales competidores atacando al mismo cliente ideal final, qué hacen bien y mal tus competidores, cómo resaltar tus beneficios frente a la oferta de la competencia.

En resumen, CUANTA MÁS INFORMACIÓN, MEJOR.

 

CONVERSIÓN EN UNA TIENDA ONLINE

Cuando usamos la palabra conversión de manera general nos referimos al % de visitantes de tu tienda online que acaba realizando un pedido. Pero al margen de esta conversión general, podemos segregar y trabajar las micro conversiones que tienen lugar en el proceso de venta de tu tienda online.

Hay 4 micro conversiones principales en el proceso de venta de una tienda online:

• CONVERSIONES ENTRE PÁGINAS. Se trata de las conversiones que tenemos entre las principales páginas de la ruta de navegación de un cliente desde que llega a nuestra tienda online hasta que añade productos al carrito. Por ejemplo, desde el Home de tu tienda hasta la página de categoría. O desde la página de categoría hasta la página de producto.
• CONVERSIONES AL CARRITO DE COMPRA. De todo el tráfico que llega a mi tienda online, cúantas de ellas llegan al carrito de compra, con intención de comprar?
• CONVERSIONES AL CHECK OUT. De las personas que colocan productos en el carrito, cúantas de ellas colocan todos los datos necesarios de registro, dirección, aceptación de normas y condiciones de venta, etc, necesarias para el check out o confirmación de compra?
• CONVERSIONES EN LA PASARELA DE VENTA. De la gente que confirma su compra y pasa a la pasarela de pago, cúantas efectivamente pagan su pedido y lo terminan?

Estas son las 4 principales micro conversiones que debemos medir, analizar y optimizar en nuestro proceso de optimización de conversiones de una tienda online.

 

H

 

HOT SPOT DE UNA TIENDA ONLINE

En las tiendas físicas, se conoce como zona caliente o hot spot aquellas zonas donde pasa mucha gente de manera natural (entrada de la tienda, mostradores, zonas próximas a probadores, etc) , y zonas frías aquellas a aquellas más escondidas a las que no suele llegar nadie (rincones, esquinas, columnas y el punto más alejado de la puerta de entrada).

El 70% de los clientes que entran en una tienda sólo recorre las zonas calientes. Todo lo que ofreces en las zonas frías es como si no existiera. Esto supone desaprovechar una gran parte de tu superficie comercial.

Lo mismo ocurre en tu tienda online. 

 

M

 

MARKETING

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

MARKETING DIGITAL

Se conoce como marketing digital al conjunto de técnicas y tendencias del marketing tradicional enfocadas a la comunicación en formato digital. Si bien todas las técnicas nombradas en el marketing online están aquí incluidas, el marketing digital es un concepto mucho más amplio que reúne además otros formatos de comunicación digitales (por ejemplo el marketing móvil) u otras técnicas como el marketing relacional (eCRM).
Según Philip Kotler, el marketing digital se puede ver como una evolución del marketing tradicional adaptado a los tiempos actuales, pero ya sea moderno, digital u online, no deja de ser un conjunto de técnicas de marketing. Un plan de marketing online debe ser elaborado siguiendo las estrategias básicas del marketing, no se trata de una disciplina tecnológica, sino que entran en juego también las técnicas de mercadotecnia tradicional.

MARKETING ONLINE

Resumiendo muy mucho, se podría afirmar que el marketing online es el marketing digital orientado únicamente a internet. El nacimiento del marketing online viene dado sobre todo por la explosión de usuarios conectados a internet, provocando que las empresas (sobre todo ecommerce) comenzaran a dirigir sus esfuerzos y presupuestos a estar en las primeras posiciones. Las primeras técnicas definidas del marketing online fueron por ejemplo el SEO/SEM, el WPO (optimización del código de programación) o las técnicas de analítica web.

 

O

 

OPTIMIZACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE

La optimización del proceso de venta consiste en el proceso de análisis e implementación de mejoras para aumentar las conversiones de una tienda online.

Pensemos en una tienda tradicional, por ejemplo. Si el dueño de la tienda ve que la mercancía no se mueve o no está vendiendo lo suficiente, comenzará a hacer pruebas: cambiará el escaparate, cambiará la distribución de las prendas en la ruta del comprador hacia la caja, o cambiará el discurso de ventas de sus comerciales, etc, hasta encontrar aquellos cambios que mejoran las ventas en su tienda, y vuelta a empezar.

Lo mismo ocurre con las tiendas online. Normalmente, la navegación y el diseño inicial de la mayoría de las tiendas online que se crean no están optimizadas para incrementar conversiones de venta. Pasado el lanzamiento, si no nos tomamos el tiempo y esfuerzo necesario para optimizar nuestro proceso de venta, las conversiones se estancan. Suele ser el momento en el que los dueños de las tiendas online comienzan a invertir grandes sumas de dinero en tráfico de pago (Adwords, Facebook Ads), y comienzan a desesperar cuando ven que las conversiones aumentan muy poco en comparación al dinero invertido en tráfico.

La optimización del proceso de venta de tu tienda online es un arma MUY PODEROSA, que puede conseguir resultados muy superiores al tráfico de pago con una inversión mucho menor.

 

P

 

PINTEREST

Pinterest es una red social basada en una plataforma visual para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar tableros, a modo de colecciones de imágenes temáticas. Cada una de estas imágenes recibe el nombre de Pin, y los tableros, Pinboards. PInterest cumple las funciones de una red social, en la que los usuarios pueden interactuar con el contenido generado por los demás usuarios con acciones como darle a Me Gusta o Re-Pinear las imágenes. Según Pinterest, su función principal es conectar a sus usuarios a través de intereses comunes. Su nombre deriva de las palabras inglesas Pin (anotación) e Interest (interés, hobby).

 

S

 

SMO. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION. OPTIMIZACIÓN DE REDES SOCIALES

El SMO consiste en la optimización de nuestra web para su interrelación con las redes sociales. Algunos ejemplos de tácticas SMO serían:

• Añadir en nuestra web, blog o ecommerce botones con llamadas a la acción para la difusión en redes sociales(MeGusta, +1, Pin, ReTweet, etc).
• Alinear los perfiles sociales con una imagen y branding cuidados que faciliten que los perfiles sean encontrados y reconocidos, como por ejemplo, urls amigables dentro de la red social y cumplimentación de información de los perfiles (localización, teléfonos, links a webs y tiendas online si las hay, etc)
• Incluir nuestras palabras clave objetivo en todos los campos donde sea posible, como por ejemplo en la descripción de la empresa/marca.
• Coordinación de las diferentes redes sociales entre sí para incrementar el tráfico entre nuestros seguidores de diferentes redes, como por ejemplo integrar Pinterest o Instagram en nuestra página de Facebook.

SMM. SOCIAL MEDIA MARKETING. MARKETING EN REDES SOCIALES

El SMM consiste en la promoción de nuestra empresa/marca/web/producto en las redes sociales a través de acciones de marketing online directo. Algunos ejemplos de SMM serían:

• La contratación de anuncios de pago por impresión o por clic en las plataformas de las principales redes sociales: FacebookAds, TwiterAds, etc.
• La promoción de ofertas y promociones comerciales en nuestros perfiles sociales.

 

Z

 

ZONA CALIENTE o HOT SPOT DE UNA TIENDA ONLINE

En las tiendas físicas, se conoce como zona caliente o hot spot aquellas zonas donde pasa mucha gente de manera natural (entrada de la tienda, mostradores, zonas próximas a probadores, etc) , y zonas frías aquellas a aquellas más escondidas a las que no suele llegar nadie (rincones, esquinas, columnas y el punto más alejado de la puerta de entrada).

El 70% de los clientes que entran en una tienda sólo recorre las zonas calientes. Todo lo que ofreces en las zonas frías es como si no existiera. Esto supone desaprovechar una gran parte de tu superficie comercial.

Lo mismo ocurre en tu tienda online. 

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