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Para aquellos que no han escuchado todavía el término KPI, proviene del inglés, Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Desempeño, y se refiere a aquellas medidas que reflejan el desarrollo y progreso de un determinado proyecto o negocio. Hoy en día, una de las mayores ventajas de las tiendas online vs. las tiendas tradicionales, es la posibilidad de medir de manera efectiva, rápida y fácil los KPIs de tu tienda y utilizar estos datos para optimizar tu ecommerce de manera contínua.

Al analizar los KPIs a aplicar en una tienda online, los empresarios online deben hacerse preguntas como qué objetivos se pretenden conseguir con el lanzamiento de la tienda online o qué se considera éxito tras su lanzamiento, por ejemplo. Independientemente de la naturaleza de tu tienda online, todos los empresarios online quieren aumentar sus ventas e incrementar su base de datos de clientes, para lo cual hemos preparado este Top 10 indicadores que todo empresario online debería seguir de cerca, ya que un seguimiento activo de estos KPIs te permitirá tener un mejor entendimiento de lo que ocurre en tu tienda online, sus éxitos y áreas de oportunidad, y dónde enfocar tus esfuerzos.

TRÁFICO

Debes medir el tráfico de tu tienda online de manera diaria, semanal y mensual.

Se trata de la medida estándar más común y usada, y te permite detectar caídas o aumentos significativos en las visitas para analizar sus causas.

Por ejemplo, establece un objetivo de visitas de media a tu tienda online cada semana, de manera realista y progresiva, ayudándote de campañas de marketing para alcanzarlos.

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VISITAS A LAS PÁGINAS DE PRODUCTO

Qué páginas de producto de tu tienda online están recibiendo más visitas y cuáles menos?

Una vez analizado el tráfico general de la tienda online, entrar al detalle de páginas de producto específicas te permitirá entender mejor las preferencias de tus clientes y cómo interactúan con tu web.

Por ejemplo, podrías detectar que tus clientes no están accediendo a los productos que más margen por venta te dan y entonces reexaminar el mapa de navegación de tu tienda o tu buscador.

PÁGINAS VISITADAS Y TIEMPO EN LA PÁGINA

Estos KPIs te dirán si el contenido de tu tienda online es atractivo para tus visitantes y si tu tráfico es de calidad.

Si estos indicadores están bajos, deberías reconsiderar tus palabras clave y los objetivos de tus campañas de pago, pues podrías estar gastando recursos en tráfico de mala calidad.

Y qué tal el tiempo de carga de tu página? Recuerda que los navegantes y compradores son impacientes!

PÁGINAS DE SALIDA

En qué momento se van tus clientes de tu tienda online? Cuando se ven obligados a registrarse para poder efectuar la compra? O cuando se añaden los gastos de envío en el carrito?

Analiza cuándo exactamente se van de tu tienda online los visitantes y optimiza estas páginas para promover que los clientes sigan comprando. No olvides el poder de los call to action o llamamientos a la acción!

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FUENTES DE TRÁFICO

Conocer y medir las diferentes fuentes de tráfico a tu tienda online es un indicador vital. Tus visitas vienen de Google? De tus campañas de email marketing? De tus anuncios de pago? De tus redes sociales? De otras fuentes como influencers de tu sector?

Destina tus recursos a aquellas fuentes de tráfico que mejor funcionan para ti y replantéate tu estrategia con aquellas que no te funcionan. Y no olvides mirar el porcentaje de rebote de las diferentes fuentes antes de decidir si la fuente de trafico es efectiva para ti o no!

RATIO DE CONVERSIÓN

El objetivo de tu tienda online es VENDER. Tienes tu tienda online optimizada para este objetivo?

Analiza al detalle tus conversiones para mejorar y optimizar tu tienda online: están tus llamamientos a la acción optimizados para animar al cliente a pasar al siguiente paso? El tráfico a tu tienda online, es cualificado y de calidad?

Las pruebas A/B pueden ayudarte enormemente a mejorar las conversiones de tu ecommerce.

TASA DE RETORNO

Analiza la cantidad de nuevos visitantes vs. visitas recurrentes. Estás haciendo todo lo posible para que tus clientes repitan?

Ya sabes que es mucho más barato retener un cliente que atraer a uno nuevo!

Analiza tu atención al cliente, el servicio que das y qué medidas has implementado para mantener la relación con tus clientes 🙂

 

BENEFICIO NETO

Nos referimos con beneficio neto a la diferencia entre tus ingresos y todos los costes asociados a la misma. Este indicador básico te dirá si tu tienda online y tu portafolio de productos es exitoso o no.
No analices sólo de manera global, sino también por pedidos para encontrar oportunidades de mejora en cuanto a productos de baja rentabilidad, idoneidad de tus gastos de envío, etc.

La buena noticia es que en muchos de los softwares actuales de ecommerce, como Prestashop, este indicador es calculado de manera automática tras unos pequeños ajustes en tu panel de control!

VALOR MEDIO DEL PEDIDO

Este indicador se calcula diviendo el ingreso total por pedidos entre el número de pedidos.

Una vez conozcas y analices de cerca este indicador, entenderás el impacto de tus promociones y podrás calibrar mejor tu política de envíos o los límites aplicables a tus descuentos por volúmen.

Estás haciendo todo lo posible por aumentar el valor medio de los pedidos de tu tienda online?

 

RATIO DE ABANDONO DE CARRITO

Después de los esfuerzos por atraer a tu tienda online a un visitante, analizar y entender qué le hizo abandonar una compra a la mitad es un indicador de gran valor. La tasa media de abandono de carrito de una tienda online es del 68%, según el Instituo Baymard.

Porqué abandonan su carrito tus clientes? Quizás no funcionaron los códigos descuento que enviaste en la newsletter? Sintieron dudas ante una política de envíos que no estaba clara o accesible? Encontraron costes inesperados en el check out que los desanimaron?

Analiza al detalle tu sales funnel hasta entender porqué tu visitante decidió abandonar! Y qué tal automatizar un recordatorio de carrito abandonado para recuperar a estos clientes de manera automática con un plugin de carrito abandonado y una buena promoción?

Estos KPIs que hemos visto deberían analizarse con la mayor frecuencia posible. Y aunque ya tengamos en la lista estos 10, queda muchísimos más indicadores importantes (número de nuevos clientes, contenido compartido en redes sociales, conversiones de tus campañas PPC, tasa de apertura de tu newsletter, etc) que iremos desgranando en próximo artículos del blog!

Y tú, qué indicadores analizas en tu tienda online? Crees que nos hemos olvidado de alguno importante?

No olvides dejarnos un comentario y contribuid a la comunidad!

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